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Categorías como retail, tecnología, finanzas y viajes transitaron por profundas modificaciones a raíz de la pandemia. El contexto hizo que las personas cambiaran sus hábitos de consumo y surjan nuevas tendencias. Es por eso que entender cuáles son sus nuevos comportamientos y motivaciones es la mejor estrategia para anticiparse a los cambios y estar preparado para que lo que se viene. ¿Cómo hacerlo? En esta nota te compartimos 3 consejos para acompañar a los consumidores en sus nuevos recorridos de compra.
1. Ser empáticos
La empatía no solo nos permite comprender las emociones y los sentimientos de los demás, sino también entender sus puntos de vista. Los consumidores experimentan nuevas necesidades que hay que respaldar.
A muchos les preocupa la higiene de los comercios, otros su economía por lo que se limitaron a comprar sólo lo esencial y redujeron sus compras impulsivas. Asimismo, varios aumentaron su fidelidad con categorías como los alimentos y la belleza y se animaron a probar nuevas marcas.
Los motivos que llevan a los usuarios a comprar variaron por lo que es necesario considerar a las medidas de seguridad e higiene, los precios y la rapidez de entrega como variables fundamentales.
2. Basarse en los datos
Frente a este nuevo escenario de incertidumbre por los nuevos hábitos de consumo, podemos aprovechar algunos indicios que nos ayudan a tener una mayor visión y comprensión del panorama actual:
– En la mayoría de las categorías de productos, los recursos en línea como la búsqueda, las reseñas de clientes y expertos y los sitios web de marcas se consideran útiles y probablemente se vuelvan, incluso, más consultados.
– Las personas creen que incrementarán su porcentaje de compras en línea durante 2022 especialmente en categorías como alimentos y belleza.
3. Ser ágiles
Transformar digitalmente el negocio se volvió una necesidad debido a las restricciones de la pandemia. A la hora de explorar y evaluar sus opciones, hay múltiples motivadores que repercuten en la decisión de las personas antes de concretar una compra. Además, la experiencia de una compra puede definir futuras decisiones.
Principales disparadores:
– Los buscadores son el medio más utilizado antes de una compra: el 59% de los consumidores de Latinoamérica los eligen como el canal más popular, independientemente de si la compra sucede *online* o en persona.
– El 52% de los consumidores en retail recurrieron a videos online antes de una compra. Entre los que compraron en línea, el promedio es del 68% y para los que lo hicieron en persona llega al 45%.
Los consumidores buscan experiencias omnicanales y demandan que las marcas tengan disponibles los productos que buscan, tanto en línea como en la tienda. De hecho, muchas veces el recorrido por la tienda es utilizado exclusivamente para conocer sobre determinado producto. En resumen, la conveniencia y los buenos precios pueden marcar la diferencia.
A modo de cierre, concluimos en que ser empáticos, potenciar nuestras acciones a través de los datos y ser ágiles se posicionan hoy como las tres soluciones que, integradas a la creatividad, nos preparan mejor para el futuro.
