¿Qué es el engagement y para qué sirve?

A pesar de ser una palabra proveniente del inglés, el concepto de engagement salió de su ámbito original y es muy utilizado en ámbitos relacionados al marketing y las redes sociales. Quizás la escuchaste más de una vez, pero ¿qué es exactamente el engagement en marketing? Podríamos decir que es un indicador que se utiliza para determinar la relación que establece una marca con su público.

Las marcas, los equipos de comunicación y marketing cada vez le prestan más atención al engagement porque está asociado a una marca con “buena salud”, que se posiciona bien y tiene una gestión de marca eficiente. 

Aún así, muchas veces es difícil conseguirlo cuando no se aplican algunas prácticas concretas para promover el mayor compromiso de los clientes con la marca. Además, el cambio en la industria es constante: algunos equipos de marketing pueden llegar a tener problemas con el engagement por el continuo cambio que tienen las redes sociales y sus algoritmos. 

Para que tengas todo claro con respecto al engagement, armamos este artículo con todo lo que necesitás saber: desde algunos aspectos básicos, su definición y qué tipos de engagement existen, hasta cómo medir el engagement y tips para mejorar tu cuenta de redes sociales. 

¿Qué es el engagement?

Podríamos definir al engagement como el compromiso que tiene la audiencia con una marca. Va más allá de comprar los servicios o productos: esto incluye la confianza, la interacción continua, coincidir con los valores y mensajes de la misma. ¿Por qué es tan importante? Porque así se construyen relaciones más profundas, duraderas y con grandes beneficios. 

Debemos tener en cuenta que el engagement no surge de un día para el otro: una marca no será de confianza de todo su público de la noche a la mañana. Por eso, para consolidarla es importante armar un plan con estrategia y acciones dirigidas a conquistar al público, cautivarlo y reducir las dudas que pueden tener para contratarnos o comprar. 

El engagement es un concepto que tomó mucha importancia en el último tiempo gracias a las redes sociales, lo que condujo a que las empresas tuvieran que transformar su comunicación para llegar al público objetivo. En las redes sociales, el engagement es palpable, se estimula todos los días y también se lo mide. Para esto utilizamos las estadísticas de cada cuenta, analizando sus métricas y qué calidad tienen sus interacciones. 

¿Cómo medir el engagement en marketing?

Como decíamos antes, es importante promover y calcular engagement para entender qué estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal, qué podemos cambiar. Uno de los grandes beneficios de las redes sociales es que hacen del engagement un factor que se puede medir, al leer ciertas métricas e indicadores. 

Aún así, el engagement abarca diferentes puntos de la interacción digital, de la relación que pueden llegar a tener el público con una marca. Veamos cómo se puede medir el engagement en diferentes canales y contextos. 

Engagement en redes sociales

Para muchas marcas, emprendimientos y marcas, las redes sociales son el motor de su estrategia, lo cual es muy práctico porque se puede medir esa relación con su audiencia: cada interacción queda registrada y forma parte de una información estadística. 

Existen algunas redes sociales, como Facebook, que nos ayudan aún más a calcular este indicador para tener mayor alcance en el material que publicamos, mostrando las actualizaciones de estado, perfiles con mayor cantidad de seguidores, etc. 

La fórmula más tradicional para calcular el engagement en las redes sociales se llama “engagement rate”. ¿Cómo se calcula? Tendremos que dividir el total de las interacciones durante un tiempo determinado entre todas las publicaciones y contenido que subimos en el mismo. Dividimos el resultado por el número de seguidores y después se multiplica por 100. 

Así podremos saber qué relevancia tiene nuestra marca, empresa o emprendimiento en esa red social. Si bien hay formas de profundizar el análisis, es bueno contar con este indicador como parámetro general. 

También es importante evaluar qué características tienen las interacciones: podríamos medir los “Me gusta” que reciben las publicaciones, los comentarios, si son muchas personas las que guardan ese contenido, si miran nuestras historias, etc. 

Engagement en un blog

Si tenemos un blog y queremos medir nuestro engagement, lo más recomendable es utilizar herramientas como Google Analytics, ya que a través de ellas podremos obtener datos y métricas que nos darán a entender qué estamos haciendo bien y qué debemos cambiar. 

Indicadores de Engagement

Tasa de rebote

¿A qué llamamos rebote? En las páginas webs, nos referimos a rebote cuando una persona entra a nuestro sitio y lo abandona después de haber visto solo una página, sin generar ninguna interacción. Mientras más pequeña tengamos la tasa de rebote, mejor será para el engagement. 

Duración de las sesiones

Acá nos referimos al tiempo promedio que pasa una persona navegando en nuestra página web. Mientras la duración sea mayor, es sinónimo de que nuestro blog resulta interesante para el público: estamos haciendo un buen trabajo. 

Páginas visitadas por sesión

Teniendo en cuenta que la mayoría de los sitios webs tienen varias páginas, acá sabremos cuántas páginas visitan los usuarios cuando están en nuestro blog. Si este número es alto y lo sumamos con la duración de la sesión, es un buen indicador de que nuestro blog resulta interesante para el público al que va dirigido. 

Cómo mejorar el engagement

Uno de los puntos básicos que debemos tener en cuenta para mejorar nuestro engagement es preguntarnos a través de qué medios le hablamos a nuestra audiencia. Cada red social tiene sus características, su forma de hablar. Dependiendo de los medios, aplicaremos una estrategia de contenido distinta, también considerando a qué público le hablamos, edad, gustos, valores, etc. 

Veamos algunas recomendaciones para aplicar hoy mismo: 

• Sorprendé a tu audiencia.
• Incentivá la interacción. 
• Si tus clientes hacen preguntas o comentarios sobre tu producto, siempre hay que responderlas, estar presentes.
• Tener la opinión de tu audiencia es esencial para saber qué se puede mejorar. 
• Escuchá a tu público y motiva su participación. 

No debemos olvidar que el engagement va más allá de las redes sociales. Ellas son solo los medios. Si tenemos una empresa, emprendimiento, marca o trabajamos con una, esto nos ayudará a tener una relación más fiel y duradera con nuestra audiencia. Eso siempre es importante.